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Felicia
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Sobre Felicia
Felicia Aragão é UX Designer e faz parte da equipe de consultoria da IBM, há mais de 5 anos, onde teve a oportunidade de trabalhar com clientes como: Globo, Oi e Claro. Já foi líder de equipe de ux designers da Joice, chatbot/assistente virtual/ inteligência artificial da Oi.
Antes de trabalhar como UX Writer, Felicia trabalhou como designer e consultora de TI, ajudando a atender clientes e endereçar suas necessidades de negócio com ferramentas tecnológicas. Entendo qual é a melhor forma de traduzir soluções técnicas e complexas em uma linguagem simples e acessível.
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Sobre a aula
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Mestrado
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Aprenda mais sobre Design Thinking, pesquisa com usuários e como criar um chatbot.
Ementa curso chatbot:
1.Referências
2.Benchmark
3. Objetivos de negócio/ Funcionalidades
4. Como Desenhar Caminho Feliz
5. Mostrar padrões de caminho não feliz
6. Pesquisa com usuário
7. Tom de voz
8. Best practice
9. Inclusão e Acessibilidade
10. Métricas/Melhorias/Curadoria
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