Hana - Prof de marketing - Santo Amaro
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Hana

  • Preço 470MZN
  • Resposta 5h
  • Alunos

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  • 5 (4 avaliações)

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  • Marketing
  • Gestão de vendas
  • Negociação

Mentoria em Customer Success: prepare-se para atuar em CS, gerir carteiras e evoluir na carreira com quem já liderou equipes em startups.

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Local das aulas

Recomendada

Hana um professor apreciado pela comunidade Superprof. Ela foi recomendada pela sua fiabilidade, os seus métodos de ensino e pela qualidade das suas aulas. Uma óptima escolha para aprender com confiança.

Sobre Hana

Sou profissional de Customer Success e Operações, com experiência em empresas como iFood, Creditas, Unico, Mercado Livre e Omie. Ao longo da minha trajetória, trabalhei com relacionamento com clientes, gestão de carteiras, desenvolvimento de pessoas e liderança de equipes.

Sou formada em Administração e tenho MBA em Liderança Positiva. Na prática, já enfrentei muitos dos desafios de quem trabalha em CS: organizar uma carteira, lidar com clientes insatisfeitos, atuar na prevenção de cancelamentos, acompanhar indicadores e estruturar processos para o time trabalhar melhor.

Gosto de transformar assuntos complexos em explicações simples e conectar conceitos com situações reais. Foi ensinando e desenvolvendo pessoas no dia a dia que surgiu minha vontade de compartilhar essa experiência por meio da mentoria.

Meu objetivo é ajudar você a desenvolver seu raciocínio, ganhar segurança nas decisões e construir seu caminho em Customer Success, respeitando seu momento e seus objetivos.

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Sobre a aula

  • Escola primária
  • Collège
  • 1º ciclo do ensino secundário
  • +8
  • níveis :

    Escola primária

    Collège

    1º ciclo do ensino secundário

    2º ciclo do ensino secundário

    Terminale

    BTS

    Ensino Superior

    AEA

    Mestrado

    Doutoramento

    MBA

  • Português

Todos os idiomas falados na aula :

Português

A mentoria é individual, online e personalizada para seu momento profissional. Podemos começar pelos fundamentos de Customer Success ou trabalhar desafios que você já enfrenta na sua rotina.

Os encontros combinam explicações, análise de situações reais e construção de ações práticas. Conforme seu objetivo, podemos abordar:

• Carreira em CS: competências da área, transição profissional e preparação para entrevistas.
• Gestão de carteira: segmentação de clientes, priorização e planejamento de contatos.
• Jornada do cliente: onboarding, adoção, acompanhamento de resultados e renovação.
• Retenção e expansão: identificação de riscos, prevenção de churn e oportunidades de crescimento.
• Indicadores: churn, NRR, Health Score, NPS e CSAT - como interpretar e transformar dados em ações.
• Relacionamento: reuniões com clientes, conversas difíceis, negociação e alinhamento de expectativas.
• CS Ops: organização de processos, playbooks, CRM, dashboards e automações.
• Liderança: desenvolvimento de equipes, feedbacks, reuniões individuais e gestão da operação.

Você pode trazer um caso do trabalho, uma dúvida de carreira ou uma habilidade que deseja desenvolver. Juntos, vamos definir prioridades e próximos passos para aplicar o aprendizado.

Não é necessário passar por todos os temas: o foco será o que faz sentido para você.

Indicada para quem deseja ingressar em Customer Success, profissionais que querem evoluir na área e pessoas que estão assumindo seus primeiros desafios de liderança.

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Preços

Preço

  • 470MZN

Preços dos packs

  • 5h: 2350MZN
  • 10h: 4700MZN

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Esta primeira aula de oferta com o(a) Hana serve para conhecer melhor o professor(a) e especificar as suas necessidades para as próximas aulas.

  • 1h

online

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